关于互联网售票异常操作退款的站方处理方法

        在我们公司运行的互联网售票业务中，由于旅客操作或网络通讯等原因，导致旅客的票款已经从银行划款到我公司帐号，但售票网络没有生成客票的。经研究决定：由旅客到站方办理退款手续（目前只支持农行，对于工行的异常目前只能登记，节后再统一处理），款项从站方的票款中支付。具体操作流程为：

一、查询订单：

1、查询我公司网站www.yunmei.cn，登录后，点“订单查询”，输入证件号：输入用户的身份证号、选择“异常订单”或“申请款”，点“查询”，：

说明：

A、“异常订单”：指生成有订单，由于各种原因，我公司没有收到银行支付成功的信息，用户自已没有在我公司网站申请退款处理（可能用户当时尚未知道自己购票失败）。

B、“申请退款”：指用户自已通过订单查询，知道自己购票不成功，在我公司网站申请退款处理（用户当时已经知道自己购票失败）。

2、可使用“订单号”查询我公司互联网售票银行帐号是否已经收到该笔款项。

3、凡在“异常订单”或“申请退款”中能找到记录的，经查实，该笔款项已到我公司帐户的，才能办理异常退款。

二、站方办理退款手续流程：

1、用户持身份证到站方业务科办理。

2、接着按上述第一大点进行查询确认。

3、查实应该退款后，打印如下退款凭证，参考格式如下：

网银异常退款凭证

旅客XXX（姓名）；（身份证号）XXXXXXXXX；在网上下的1000000XXX号购票订单，经查实在XXX银行（订单1000000XXX）已经向我公司帐号付款：XXX元人民币，在我公司网上售票异常操作查询中有记录，属银行支付成功，购票不成功情况。现从我站售票收入中支付：XXX元票款（其中：手续费0.5元/张，不退款）。

                                站方经办人签字：

收款人签字（加盖手印）：

收款人身份证：

XX年XX月XX日

4、在完成异常退款后，站方经办人点击“退款处理”完成电脑退款记录。

5、旅客凭“网银异常退款凭证”条到售票窗口取回异常票款。

6、经办异常退款的售票员将“网银异常退款凭证”连同其他票款一起上交站方财务。

7、站方财务在汇总本站网上售票收入时，必须加入网银异常退款。

注：

       异常退款处理目前只支持农业银行。工行到2011年2月15日前无法在站方退款，敬请见谅，在此期间用户在使用工行网银付款发生的异常操作（银行付款成功，没有生成电子客票的）的旅客只能到站方提供身份证号、联系电话等信息。日后我公司开通工行支付订单查询核实您异常支付的款项后，再联系您办理异常退款处理。这给您带来的不便之处，请见谅。

                                                                 广西运美运输集团有限公司

                                                                  二O一一年一月二十八日